A cura della Redazione F&T
Presso la location milanese dell’Enterprise Hotel sono stati assegnati i riconoscimenti della quarta edizione di Migliore Insegna, l'indagine che si pone come scopo quello di misurare la connessione tra i consumatori e le insegne.
Migliore Insegna 2024 è promossa da Largo Consumo e realizzata da IPSOS che ha selezionato 124 insegne, le più rilevanti a livello nazionale, e realizzato 6.000 interviste condotte attraverso il metodo CAWI (Computer assisted web interviewing), che hanno fornito un’analisi sugli aspetti della customer experience con un campione rappresentativo della popolazione italiana per area geografica, genere ed età.
La ricerca offre una lettura trasversale dei diversi mercati, dall’esperienza di acquisto presso il negozio fisico, tramite l’e-commerce o presso le insegne digitali. Lo studio ha misurato oltre 90 parametri di valutazione dell’esperienza, che coprono aspetti funzionali della relazione e aspetti di relazione emozionale con le insegne nel loro complesso: Offerta, Punto vendita, Servizio, Personale di vendita, e Customer Experience
I riconoscimenti sono stati 24 per le categorie merceologiche e 7 riconoscimenti speciali: Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2024, Migliore Relazione con il Cliente Food, Migliore Relazione con il Cliente Non Food, Migliore Retailer Omnichannel, Migliore Retailer Online: Amazon, Migliore Fashion Online, Migliore Delivery.
L’Erbolario, azienda italiana specializzata in prodotti cosmetici e di bellezza naturali, è stata dichiarata Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2024, l’insegna più amata dai consumatori. Tra i tanti riconoscimenti quelli di Esselunga per Ipermercati e Superstore, Geox per Calzature, Lidl per Discount, Pandora per Gioiellerie, Intimissimi per Intimo, Roadhouse Restaurant per Ristorazione Servita, Feltrinelli Librerie per Librerie, Tigotà per Drugstore e Unieuro per Elettrodomestici ed Elettronica.
I dati dell'indagine mostrano che la soddisfazione funzionale non è sufficiente a stabilire una relazione solida con i clienti e che gli aspetti emozionali sono un driver fondamentale del rafforzamento della relazione. Le insegne più apprezzate dai consumatori sono quelle che non solo garantiscono un’esperienza d’acquisto soddisfacente, ma che sono anche in grado di coinvolgere i consumatori sulla sfera emozionale: correttezza e semplificazione sono aspetti imprescindibili per costruire una relazione solida con i propri clienti. "La relazione tra consumatori e insegne - fanno sapere i promotori dell'indagine in una nota - è sempre più umana e personale: inizia dall’equità e termina con la centralità, passando per la condivisione della propria visione".
Da quest’anno l’indagine è stata arricchita per esplorare maggiormente gli aspetti di omnicanalità, innovazione tecnologica e comunicazione, temi sempre più attuali e rilevanti per i consumatori. Su questi aspetti, così come sulla sostenibilità e sulla personalizzazione delle esperienze, i consumatori riconoscono l’impegno crescente da parte delle insegne, ma c’è ancora molta strada da fare.
Le Migliori Insegne 2024
- Vincitore Assoluto Migliore Insegna 2024: L’Erbolario
- Migliore Insegna 2024 categoria Erboristerie: L’Erbolario
- Migliore Insegna 2024 categoria Librerie: Feltrinelli Librerie
- Migliore Insegna 2024 categoria Drugstore: Tigotà
- Migliore Insegna 2024 categoria Ottica: VisionOttica
- Migliore Insegna 2024 categoria Ipermercati e Superstore: Esselunga
- Migliore Insegna 2024 categoria Gioiellerie: Pandora
- Migliore Insegna 2024 categoria Prodotti per Animali: Arcaplanet
- Migliore Insegna 2024 categoria Mobili e Arredo: IKEA
- Migliore Insegna 2024 categoria Abbigliamento sportivo e Tempo Libero: Decathlon
- Migliore Insegna 2024 categoria Abbigliamento bambino: Chicco
- Migliore Insegna 2024 categoria Intimo: Intimissimi
- Migliore Insegna 2024 categoria Calzature: Geox
- Migliore Insegna 2024 categoria Ristorazione Servita: Roadhouse Restaurant
- Migliore Insegna 2024 categoria Articoli Casa: Bialetti Store
- Migliore Insegna 2024 categoria Bricolage: Leroy Merlin
- Migliore Insegna 2024 categoria Beauty e Profumerie: Marionnaud
- Migliore Insegna 2024 categoria Elettrodomestici ed Elettronica: Unieuro
- Migliore Insegna 2024 categoria Ristorazione Veloce: McDonald’s
- Migliore Insegna 2024 categoria Discount: Lidl
- Migliore Insegna 2024 categoria Supermercato di prossimità: Conad City
- Migliore Insegna 2024 categoria Farmacie Organizzate: Farmacie Apoteca Natura
- Migliore Insegna 2024 categoria Abbigliamento famiglia:Benetton
- Migliore Insegna 2024 categoria Supermercati: Conad
- Migliore Insegna 2024 categoria Ristorazione Travel: Eni Cafè
I riconoscimenti speciali
- Migliore Relazione con il Cliente Food: InCoop
- Migliore Relazione con il Cliente Non Food: L’Erbolario
- Migliore Retailer Omnichannel: Douglas
- Migliore Retailer Online: Amazon
- Migliore Fashion Online: Zalando
- Migliore Delivery: Glovo
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