bofrost, azienda italiana specializzata nella vendita diretta a domicilio di alimenti surgelati, e IBM hanno annunciato una nuova soluzione di e-commerce e marketing automation come prima fase del percorso di trasformazione aziendale per diventare una cognitive enterprise.
Il progetto si avvale sia dell’analisi dei dati realizzata con il software IBM hybrid cloud, come IBM Cloud Pak for Data, sia delle soluzioni Salesforce Commerce Cloud e Salesforce Marketing Cloud, per soddisfare le mutevoli esigenze dei clienti e unificare la loro esperienza attraverso web e mobile. Queste soluzioni permetteranno a bofrost di infondere l’AI nella propria organizzazione e scalare le proprie operazioni per sostenere l'aumento del volume delle vendite, che nel 2020 ha portato a una crescita di fatturato del 31,9% rispetto al 2019.
Attraverso questa soluzione automatizzata e scalabile basata sul cloud, bofrost può sostenere le fluttuazioni delle vendite online, offrendo ai propri clienti un'esperienza coerente e personalizzata attraverso un sito web e un'app mobile in grado di permettere la realizzazione di attività di marketing automatizzate e mirate.
L’emergenza sanitaria causata dal Coronavirus ha generato una consistente e repentina evoluzione nel business di bofrost; nel giugno 2020, l’azienda friulana parte del gruppo tedesco Bofrost International, ha intrapreso assieme a IBM un percorso di innovazione digitale. Il primo passo è stato un progetto che ha analizzato come l’emergenza Covid-19 abbia trasformato la relazione con i clienti e come il modello operativo di bofrost abbia performato in una situazione di forte stress sulle attività operative. L’esigenza di fondo era comprendere quali di questi nuovi comportamenti dei clienti si sarebbero mantenuti dopo la pandemia. E se, a fronte di questi, fosse necessario rivedere processi e modelli. Sulla base di questa analisi è stata quindi definita l’evoluzione del modello di vendita e del servizio facendo leva su nuovi paradigmi operativi e organizzativi che abilitassero la multicanalità e l’omnicanalità. Ora bofrost può offrire ai propri clienti in Italia, Spagna e Svizzera lo stesso approccio al cliente.
Il percorso di trasformazione porterà a una migliore esperienza di servizio, con l’ottimizzazione di sito web e app. "La sfida che abbiamo raccolto con bofrost - ha commentato Rolando Neiger, GM Global Business Services di IBM Italia - è stata quella di metterci al loro fianco sia per il disegno del nuovo modello che per la sua realizzazione. Per farlo, abbiamo utilizzato le migliori metodologie esperienziali come design thinking ed empathy maps".
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